カスタマーハラスメントに対する
基本方針

当社グループは、お客様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、製品・サービスの品質向上および顧客満足度の向上に努めております。

一方で、お客様からの要求や言動の中には、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なうものがあります。

当社グループは、お客様との良好な関係の構築に努めるとともに、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安心して働くことができる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応します。

当社グループは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、カスタマーハラスメントを「顧客等からの要求に正当な理由がない、または要求に正当な理由があってもその実現のための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。

当社グループは、お客様等からの要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全確保および就業環境の維持を最優先とし、必要に応じて応対の中止、施設への立入りのお断り、製品・サービスの提供または取引の停止等の措置を講じます。

また、悪質な事案については、警察その他関係機関への通報や、弁護士等と連携した法的措置を含め、組織として適切に対応します。

当社グループは、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、次の取り組みを推進します。

以上
2026年9月28日
永大産業株式会社　　代表取締役　兼　
執行役員社長　枝園　統博

カスタマーハラスメントに対する基本方針